Obchodní podmínky

OBCHODNÍ PODMÍNKY

INTERNETOVÉHO OBCHODU TERACOSHOP.CZ

PRODÁVAJÍCÍ A ZÁKLADNÍ PRAVIDLA

Prodávající: PRAVERS s.r.o., IČO 08247668, DIČ CZ08247668, se sídlem Novodvorská 1094/124, 142 00 Praha 4, zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 315219.
E-shop: https://www.teracoshop.cz/
E-mail: info@teracoshop.cz; telefon: +420 777 787 280.
Adresa pro písemnosti, reklamace a vrácení zboží: Novodvorská 1094/124, 142 00 Praha 4.

Podmínky upravují prodej hmotného zboží přes e-shop, nikoli provádění stavebních nebo montážních prací. Spotřebitelem je člověk nakupující mimo svou podnikatelskou činnost nebo samostatný výkon povolání; samotné uvedení IČO není rozhodující. Spotřebitelská ustanovení se na podnikatelské nákupy nepoužijí.

Smlouva se uzavírá v češtině. Komunikace na dálku není prodávajícím zpoplatněna nad běžnou sazbu poskytovatele kupujícího. Prodávající není vázán dobrovolným kodexem chování.

CENY, OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY

Vlastnosti, varianty, jednotka prodeje, dostupnost a informace o použití zboží jsou uvedeny u výrobku. Ceny pro spotřebitele zahrnují DPH a povinné poplatky. Celková cena včetně dopravy a případných platebních poplatků je zobrazena před odesláním objednávky. Další smluvní platby vyžadují výslovný souhlas kupujícího. U nabídky „na dotaz“ prodávající sdělí cenu a podmínky před závazným objednáním.

Kupující vloží zboží do košíku, zvolí dopravu a platbu a vyplní potřebné údaje. Před odesláním může objednávku zkontrolovat a opravit. Kliknutím na „OBJEDNAT s povinností platby“ podává závaznou nabídku na uzavření smlouvy.

Automatický e-mail potvrzuje pouze doručení objednávky. Smlouva vzniká doručením následného výslovného přijetí objednávky prodávajícím e-mailem. Navrhne-li prodávající změnu dosud nepřijaté objednávky, je kupující vázán až jejím přijetím.

S potvrzením smlouvy kupující obdrží její údaje a tyto podmínky včetně poučení a formuláře pro odstoupení v podobě umožňující uložení. Prodávající smlouvu archivuje a na žádost poskytne kupujícímu kopii; smlouva není veřejně přístupná.

PLATBA A DODÁNÍ

Platba je možná převodem, kartou online, Google Pay nebo rychlou bankovní platbou přes Shoptet Pay podle nabídky v košíku. Dostupné způsoby, splatnost, případné poplatky a platební údaje jsou sděleny před závazným objednáním a v potvrzení smlouvy.

Země doručení, způsoby a ceny dopravy, omezení a termíny jsou uvedeny na stránce „Doprava a platba“ a v košíku. Zvláštní podmínky paletové přepravy jsou sděleny před závazným objednáním.

Zboží skladem prodávající odesílá nejpozději následující pracovní den po objednání, při platbě předem po připsání platby, není-li před objednáním uvedeno jinak. Jde o odeslání, nikoli doručení. Není-li sjednán jiný termín dodání, spotřebiteli bude zboží dodáno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Při prodlení může spotřebitel odstoupit po marném uplynutí dodatečné přiměřené lhůty; v případech podle § 2159a občanského zákoníku i bez ní.

Osobní odběr na adrese sídla je možný pouze po předchozí domluvě, bez pevné otevírací doby. Tím nejsou omezena práva při reklamaci.

Při dopravě spotřebiteli přechází nebezpečí škody převzetím zboží spotřebitelem nebo jím určenou osobou odlišnou od dopravce. Zvolí-li spotřebitel dopravce, kterého prodávající nenabídl, přechází nebezpečí škody předáním tomuto dopravci. Poškození zásilky doporučujeme zdokumentovat a oznámit; absence zápisu s dopravcem nebo původního obalu neomezuje zákonná práva spotřebitele.

Kupující souhlasí se zasíláním daňových dokladů elektronicky.

POUČENÍ O ODSTOUPENÍ SPOTŘEBITELE OD SMLOUVY

Lhůta a oznámení
Spotřebitel může odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží jím nebo určenou osobou odlišnou od dopravce. U více kusů z jedné objednávky dodaných samostatně běží lhůta od posledního kusu, u dodání po částech od poslední části a u pravidelných dodávek po sjednanou dobu od první dodávky. Odstoupit lze i před převzetím.

Odstoupení stačí ve lhůtě odeslat e-mailem na info@teracoshop.cz, dopisem na adresu prodávajícího nebo jiným jednoznačným prohlášením. Přiložený formulář není povinný.

Online odstoupení
Spotřebitel může použít odkaz „Zobrazit podrobnosti objednávky“ v potvrzovacím e-mailu nebo na e-shopu otevřít „Moje objednávky“ na https://www.teracoshop.cz/moje-objednavka/ a vyhledat objednávku pomocí čísla objednávky a požadovaných ověřovacích údajů. V detailu objednávky zvolí „Vrátit produkty“ a odešle oznámení v zobrazeném formuláři.

Online funkce je dostupná po celou lhůtu pro odstoupení. Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí e-mailem včetně obsahu oznámení a data a času jeho odeslání. Oznámení zákonného odstoupení nepodléhá schválení prodávajícím. Online postup nenahrazuje ostatní způsoby odstoupení.

Vrácení zboží a náklady
Spotřebitel odešle nebo předá zboží na adresu prodávajícího nejpozději do 14 dnů od odstoupení; pro zachování lhůty stačí zboží včas odeslat. Na schválení odstoupení nečeká. Osobní předání je vhodné domluvit.

Přímé náklady na vrácení nese spotřebitel. U zboží, které nelze vrátit obvyklou poštovní cestou, činí náklady na vrácení 500 - 8 000 Kč dle velikosti a vzdálenosti. Příslušná částka nebo odhad jsou uvedeny také u výrobku nebo v košíku před závazným objednáním, a to i při osobním odběru. Pokud prodávající nesplní příslušnou informační povinnost, nese náklady sám.

Vrácení plateb
Prodávající vrátí přijaté platby včetně nákladů na dodání do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem platby, nebude-li bez dalších nákladů pro spotřebitele dohodnuto jinak. Za dodání vrátí nejvýše cenu nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání; osobní odběr se za něj nepovažuje. S vrácením může počkat do převzetí zboží nebo prokázání jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve, ledaže se nabídl, že zboží sám vyzvedne.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec nutný k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží, pokud byl řádně poučen o právu odstoupit. Původní obal není podmínkou vrácení a neúčtuje se paušální poplatek za vrácení.

Výjimky
Odstoupení bez důvodu je vyloučeno v případech podle § 1837 občanského zákoníku, zejména u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám a u zboží po dodání nenávratně smíseného s jiným zbožím. Samotné objednání u dodavatele nebo výběr běžně nabízené varianty výjimku nezakládá. O konkrétní výjimce je spotřebitel informován před objednáním. Práva z vad tím nejsou dotčena.

REKLAMACE A PRÁVA SPOTŘEBITELE Z VAD

Prodávající odpovídá za soulad zboží se smlouvou a zákonnými požadavky při převzetí, včetně příslušenství, návodů a montáže v případech podle § 2161 a § 2161a občanského zákoníku. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se během prvního roku, předpokládá se její existence při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tyto doby neběží, nemůže-li spotřebitel věc užívat kvůli oprávněně vytknuté vadě. Běžné opotřebení ani poškození způsobené kupujícím nejsou vadou.

Spotřebitel může zvolit opravu nebo dodání nové věci; zvolený způsob lze odmítnout, je-li nemožný nebo oproti druhému nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Za podmínek § 2171 občanského zákoníku může spotřebitel požadovat slevu nebo odstoupit, zejména při odmítnutí či řádném neodstranění vady, opakované vadě, podstatné vadě nebo zřejmé nemožnosti včasné nápravy bez značných obtíží. Pro nevýznamnou vadu nelze odstoupit; má se za to, že vada není nevýznamná.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem, písemně nebo osobně u prodávajícího a také v každé jeho provozovně, kde je její přijetí možné vzhledem k sortimentu. Předchozí domluva návštěvy není podmínkou reklamace. Je-li zákonným způsobem určena jiná osoba k opravě, uplatní se oprava u ní.

Kupující popíše vadu, uvede požadovaný způsob vyřízení a kontakt a prokáže nákup. Originál účtenky, původní obal ani zvláštní formulář nejsou povinné. Poskytne nezbytnou součinnost k posouzení vady.

Prodávající vydá písemné potvrzení o datu, obsahu a požadovaném způsobu vyřízení reklamace s kontaktem pro oznámení výsledku. Vadu odstraní v přiměřené době bez značných obtíží; reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel informován do 30 dnů od uplatnění, nedohodnou-li se strany v konkrétním případě na delší lhůtě. Po jejím marném uplynutí může spotřebitel odstoupit nebo požadovat slevu. Prodávající písemně potvrdí způsob a datum vyřízení, opravu a dobu jejího trvání, případně odůvodní zamítnutí.

Prodávající převezme věc k odstranění vady na vlastní náklady a zajistí demontáž a opětovnou montáž nebo uhradí jejich náklady za podmínek § 2170 občanského zákoníku. Při oprávněné reklamaci nahradí účelně vynaložené náklady. Případná dobrovolná záruka neomezuje zákonná práva; její podmínky jsou uvedeny v příslušném záručním prohlášení.

PODNIKATELSKÉ NÁKUPY

Práva z vad se řídí obecnými pravidly občanského zákoníku, zejména § 2099 a násl. Podnikatel věc podle možnosti včas prohlédne a vady oznámí bez zbytečného odkladu za podmínek § 2104 a § 2112. Spotřebitelská roční domněnka vady, třicetidenní reklamační lhůta ani čtrnáctidenní odstoupení bez důvodu se podnikatelům nesjednávají.

STÍŽNOSTI A MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

Stížnosti přijímá prodávající na info@teracoshop.cz a o výsledku informuje kupujícího.

Nevyřešený spotřebitelský spor lze předložit České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat do jednoho roku od prvního uplatnění sporného práva u prodávajícího. Právo na soudní ochranu zůstává zachováno. Při nevyřešeném sporu prodávající poskytne informaci o příslušném subjektu ADR také na trvalém nosiči dat.

OSOBNÍ ÚDAJE A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Informace o osobních údajích: https://www.teracoshop.cz/podminky-ochrany-osobnich-udaju/.
Informace o cookies: https://www.teracoshop.cz/podminky-ochrany-osobnich-udaju/.
Objednávka není souhlasem s marketingem ani volitelnými cookies. Případné souhlasy jsou dobrovolné, oddělené a odvolatelné.

Smlouva se řídí českým právem; volba práva nezbavuje spotřebitele ochrany závazných ustanovení práva použitelného bez této volby. Zákonná práva spotřebitele nejsou těmito podmínkami omezena. Změny podmínek se nedotýkají již uzavřených smluv.

Účinnost této verze od: 1.11.2026

Formulář pro odstoupení od smlouvy